IMPLEMENTANDO LA CALIDAD: CON UN ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.

GRIFFITHS DAVID N.

IMPLEMENTANDO LA CALIDAD: CON UN ENFOQUE HACIA EL CLIENTE. - 1 PRIMERA EDIC. - MÉXICO PANORAMA - 205p

CONTIENE INDICE

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1.- ESTABLECER AL CLIENTE COMO OBJETIVO 2.- COMPROMETERSE EN EL PROCESO DE CALIDAD 3.- DESARROLLE SU ENUNCIADO DE CALIDAD 4.- DESARROLLE SU PROCESO DE CALIDAD 5.- DESARROLLE SU PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 6.- ORIENTE A SUS EMPLEADOS 7.- EDUCAR EN LOS CONCEPTOS BÁSICOS 8.- CAPACITE A LOS LÍDERES Y FACILITADORES 9.- PROVEA LAS HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS BÁSICAS 10.- UTILICE EL PROCESO DE CALIDAD 11.- FORME EQUIPOS FAMILIARES 12.- FORME EQUIPOS DE FUNCIONES CRUZADAS 13.- INCLUYA EL COMPROMISO INDIVIDUAL 14.- INVOLUCRE A OTROS 15.- COMUNICAR, COMUNICAR, COMUNICAR 16.- RECONOCER, RECONOCER, RECONOCER 17.- CAMINAR LA PALABRA 18.- MONITOREO DEL AVANCE DEL PROCESO 19.- CONVIERTA A LOS DIRECTIVOS EN LÍDERES 20.- DESARROLLE Y UTILICE TÉCNICAS Y MEDIDAS SIGNIFICATIVAS 21.- ENLACE EL DESEMPEÑO PERSONAL A LA CALIDAD 22.- ESTABLEZCA EL CONCEPTO DE MEJORAMIENTO CONTINUO 23.- RESULTADOS Y BENEFICIOS POSITIVOS 24.- RETOS 25.- OPORTUNIDADES 26.- CONTINUAR EL PROGRAMAÌ

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