@book{40667,
	author = {HOROVITZ JACQUES & JURGENS PANAK MICHELE},
	title = {LA SATISFACCIÓN TOTAL DEL CLIENTE : LA ESTRATEGIA DE 25 COMPAÑÍAS EUROPEAS LÍDERES EN CALIDAD DE SERVICIO},
	address = {MEXICO D.F.},
	edition = {1 PRIMERA EDIC.}
}