00880nam a2200205 4500 itec_10276 DLC ///////////////cc //////////////////itec// 9687415282 10276 HF5415 P6928e PLANCARTE RODRIGO EL SERVICIO COMO PODER DE CAMBIO: LA CARACTERÍSTICA DISTINTIVA EN LOS NEGOCIOS 2 SEGUNDA EDIC. MÉXICO D.F. 201 PAG. INCLUYE INDICE 1.- ENTENDIENDO LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE 2.- ASEGURANDO EL SERVICIO AL CLIENTE 3.- CONFORMANDO LA CULTURA DE SERVICIO 4.- ESCUCHANDO A LOS CLIENTES 5.- MANTENIENDO Y AUMENTANDO CLIENTES SATISFECHOS 6.- EL LADO HUMANO DEL SERVICIO 7.- EL PROCESO DE CAMBIO HACIA LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD 8.- LOS DISTINTOS CONTEXTOS DE LA CALIDADÌ lcc BK 40686 40686 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-01 0 HF5415 P6928E 30455 2023-02-04 00:00:00 1 2022-12-23 BKR 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-01 0 HF5415 P6928E 30456 2023-02-04 00:00:00 3 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-01 0 HF5415 P6928E 30457 2023-02-04 00:00:00 4 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-01 0 HF5415 P6928E 30459 2023-02-04 00:00:00 2 2022-12-23 BK