01097nam a2200205 4500 itec_10278 DLC ///////////////cc //////////////////itec// 8479780614 10278 TS156 Z84c ZEITHAML VALRIE A. / PARASURAMAN, A. / BERRY, LEONARD L. CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS 1 PRIMERA EDIC. MEXICO D.F. 256 PAG CONTIENE INDICE 1.- EL LIDERAZGO EN EL SERVICIO SIGNIFICA BANEFICIOS 2.- EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 3.- CAUSAS POTENCIALES DE DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 4.- DEFICIENCIA 1: NO SABER LO QUE ESPERAN LOS USUARIOS 5.- DEFICIENCIA 2: ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE CALIDAD EQUIVOCADAS 6.- DEFICIENCIA 3: DEFICIENCIAS EN LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO 7.- DEFICIENCIA 4: DISCREPANCIAS ENTRE LO QUE SE PROMETE Y LO QUE SE ENTREGA 8.- INICIANDO EL VIAJE HACIA LA CALIDAD DEL SERVICIO 9.- RETOS QUE PLANTEA LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA DÉCADA DE LOS 90Ì lcc BK 40688 40688 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-05 0 TS156 Z84C 30537 2023-02-04 00:00:00 4 2022-12-23 BKR 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-05 0 TS156 Z84C 30538 2023-02-04 00:00:00 7 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-05 0 TS156 Z84C 30539 2023-02-04 00:00:00 2 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-05 0 TS156 Z84C 30541 2023-02-04 00:00:00 6 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-05 0 TS156 Z84C 30542 2023-02-04 00:00:00 3 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-05 0 TS156 Z84C 30543 2023-02-04 00:00:00 8 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-05 0 TS156 Z84C 30544 2023-02-04 00:00:00 5 2022-12-23 BK 0 0 ddc 0 0 SCON ITEC ITEC 2011-07-04 0 TS156 Z84C 30545 2023-02-04 00:00:00 1 2022-12-23 BK