000			00916nam a2200205 4500
001			itec_4122
003			DLC
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035	0	0	_a4122
050			_aHF5415 G432d
100	0		_aGINEBRA JOAN & ARANA DE LA GARZA RAFAEL
245	1	0	_aDIRECCION POR SERVICIO: LA OTRA CALIDAD
250			_a1 PRIMERA EDIC.
260			_aMEXICO _b MCGRAW-HILL
300			_a240p.
504			_aCONTIENE INDICE
650			_a1.- COMPRADOR, CLIENTE, SERVICIO Y CALIDAD TOTAL 2.- UN NUEVO MODO DE DIRIGIR 3.- CALIDAD (SERVICIO), PROCESOS Y AUTOCONTROL. EL PROBLEMA DEL LIDERAZGO 4.- ¿EMPRESAS DE SERVICIO O SERVICIO PARA TODO TIPO DE EMPRESA? 5.- DIRECCIÓN EN LOS NOVENTA AL FILO DEL CAMBIO DE SIGLO 6.- DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD Y SERVICIO 7.- SINDICATURA DE AEROMÉXICO 8.- MATERIALES, EQUIPOS Y TÉCNICAS AUTOMOTRICES(META)Ì
942			_2lcc _cBK
999			_c38731 _d38731