CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS (Record no. 40688)

MARC details
000 -LEADER
campo de control de longitud fija 01097nam a2200205 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control itec_10278
003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL
campo de control DLC
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija ///////////////cc //////////////////itec//
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 8479780614
035 00 - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA
Número de control de sistema 10278
050 ## - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO
Número de clasificación TS156 Z84c
100 0# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona ZEITHAML VALRIE A. / PARASURAMAN, A. / BERRY, LEONARD L.
245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS
250 ## - MENCION DE EDICION
Mención de edición 1 PRIMERA EDIC.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. MEXICO D.F.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 256 PAG
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
Nota de bibliografía, etc. CONTIENE INDICE
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada 1.- EL LIDERAZGO EN EL SERVICIO SIGNIFICA BANEFICIOS 2.- EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR SOBRE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 3.- CAUSAS POTENCIALES DE DEFICIENCIAS DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS 4.- DEFICIENCIA 1: NO SABER LO QUE ESPERAN LOS USUARIOS 5.- DEFICIENCIA 2: ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE CALIDAD EQUIVOCADAS 6.- DEFICIENCIA 3: DEFICIENCIAS EN LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO 7.- DEFICIENCIA 4: DISCREPANCIAS ENTRE LO QUE SE PROMETE Y LO QUE SE ENTREGA 8.- INICIANDO EL VIAJE HACIA LA CALIDAD DEL SERVICIO 9.- RETOS QUE PLANTEA LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA DÉCADA DE LOS 90Ì
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación Clasificación de Library of Congress
Tipo de ítem Koha Libro General
Holdings
Estatus retirado Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado de daño No para préstamo Colección Biblioteca de origen Biblioteca actual Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Visto por última vez Copia número Precio de reemplazo Tipo de ítem Koha
    Clasificación Decimal Dewey     Sala de consulta Instituto Tecnológico de Culiacán Instituto Tecnológico de Culiacán 05/07/2011   TS156 Z84C 30537 04/02/2023 4 23/12/2022 Libro de Reserva
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    Clasificación Decimal Dewey     Sala de consulta Instituto Tecnológico de Culiacán Instituto Tecnológico de Culiacán 05/07/2011   TS156 Z84C 30541 04/02/2023 6 23/12/2022 Libro General
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